10 jenis sasaran media sosial yang harus Anda lacak

Saat Anda menjalani langkah-langkah penetapan tujuan di atas, Anda harus memikirkan apa yang ingin Anda capai dengan strategi dan sasaran media sosial Anda.

Ini adalah 10 jenis tujuan media sosial yang paling umum diidentifikasi dalam Barometer Media Sosial Hootsuite terbaru

1. Bangun kesadaran merek

Kesadaran merek menunjukkan berapa banyak orang di sosial yang tahu Anda ada dan memahami jenis produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Metrik kunci terkait dengan kesadaran merek meliputi:

  • sebutan merek (ditandai atau tidak)
  • saham
  • jangkauan pos
  • tayangan
  • tingkat viralitas
  • tingkat amplifikasi

2. Kelola reputasi merek

Reputasi merek dapat memiliki arti yang berbeda bagi perusahaan yang berbeda. Untuk organisasi B2C, mungkin semua tentang popularitas dan kepuasan pelanggan Anda.

Untuk merek bisnis-ke-bisnis, itu mungkin persepsi industri dan kepemimpinan pemikiran.

Metrik utama terkait dengan reputasi merek meliputi:

  • skor kepuasan pelanggan
  • tingkat tepuk tangan
  • tingkat amplifikasi
  • sentimen sosial
  • pangsa suara sosial
  • skor promotor bersih
  • tingkat tepuk tangan

Berikut ini contoh sasaran langsung dari Google: Bekerja , mengikuti format OKR.

  • “ Tujuan : Meningkatkan reputasi [produk]
  • Hasil Utama :
  1. Membangun kembali kepemimpinan [produk] dengan berbicara di tiga acara industri
  2. Identifikasi dan secara pribadi jangkau pengguna xx teratas
  3. Persingkat waktu respons untuk kesalahan yang ditandai oleh pengguna sebesar xx% ”

3. Bangun dan kelola komunitas yang terlibat

Membangun komunitas yang terlibat berarti Anda memiliki audiens yang siap yang ingin mendengar tentang perkembangan terbaru di perusahaan Anda. Itu adalah aset yang sangat besar ketika Anda meluncurkan produk baru, dan untuk memastikan penjualan yang berkelanjutan.

Metrik kunci yang terkait dengan keterlibatan masyarakat meliputi:

  • tingkat pertumbuhan pemirsa
  • tingkat keterlibatan
  • tingkat amplifikasi
  • tingkat tepuk tangan
  • rasio klik-tayang
  • rasio pentalan
  • tingkat percakapan
  • skor promotor bersih
  • mengomentari skor percakapan

4. Tingkatkan konversi / penjualan

Ini adalah tujuan media sosial yang hebat bagi pemasar karena secara langsung berkaitan dengan garis bawah bisnis. Ketika upaya media sosial Anda menghasilkan penjualan, mudah untuk menunjukkan nilai pekerjaan Anda.

Ingatlah bahwa konversi tidak sama dengan pembelian. Konversi mungkin mendaftar untuk mendapatkan buletin gratis atau mengunduh whitepaper gratis. Tetapi setiap konversi memiliki nilai nyata dan terukur bagi perusahaan, bahkan jika tidak ada pertukaran tunai.

Metrik utama yang terkait dengan konversi dan penjualan meliputi:

  • tingkat konversi
  • rasio klik-tayang
  • rasio pentalan
  • tingkat konversi media sosial

Jika Anda menggunakan iklan sosial , Anda juga dapat fokus pada hasil utama yang terkait dengan:

  • biaya per klik
  • CPM

5. Dapatkan wawasan pelanggan / pasar

Media sosial adalah alat riset pasar yang kuat, seperti yang telah kami jelaskan dalam posting diFacebook Audience Insights , Facebook Custom Audiences , dan cara menentukan target pasar Anda .

Daripada melacak metrik media sosial utama, untuk tujuan ini Anda dapat menggunakan tonggak internal, seperti membangun (atau memperbarui) persona pembeli Anda.

6. Identifikasi dan asuh pemimpin

Tidak biasa melakukan penjualan saat pelanggan potensial pertama kali menemukan produk Anda secara online. Membawa calon pelanggan adalah cara utama untuk menggunakan media sosial untuk mengisi saluran penjualan Anda dan menghasilkan nilai untuk merek Anda.

Tingkat konversi adalah metrik penting untuk tujuan pemasaran media sosial generasi memimpin.Gunakan itu untuk melacak berapa banyak orang yang mendaftar untuk penawaran generasi memimpin Anda seperti kertas putih dan kontes. Anda juga dapat menggunakan langkah-langkah internal untuk melacak berapa banyak prospek yang dibawa oleh tim penjualan Anda, dan seberapa baik mereka mengubah lead tersebut menjadi pelanggan.

7. Memberikan layanan / dukungan pelanggan

Saluran sosial adalah platform yang semakin penting untuk layanan dan dukungan pelanggan .Bahkan, pesan sosial sekarang menjadi saluran layanan pelanggan yang paling disukai di Amerika Serikat.

Skor kepuasan pelanggan adalah metrik penting untuk dilacak untuk sasaran media sosial terkait layanan pelanggan. Anda juga mungkin ingin melacak metrik internal seperti jumlah permintaan layanan yang ditangani per perwakilan layanan pelanggan.

8. Menarik kandidat (rekrutmen)

Membawa kandidat yang sukses adalah bentuk lain dari konversi. Jadi, metrik konversi penting saat melacak tujuan media sosial perekrutan. Mungkin juga berguna untuk melacak pengikut dan keterlibatan di LinkedIn .

Tetapi alih-alih angka tipis, Anda juga ingin memastikan Anda membawa kandidat berkualitas yang sesuai dengan jenis peran yang harus Anda isi. Bekerja dengan tim SDM Anda untuk mengembangkan gambaran yang jelas tentang kebutuhan mereka dan menetapkan kriteria untuk mengevaluasi tujuan media sosial terkait dengan perekrutan.

9. Identifikasi krisis dan kelola komunikasi

Respons media sosial Anda terhadap krisis dapat membuat atau merusak reputasi merek Anda, sehingga sasaran ini sangat terkait dengan sasaran nomor 2.

Ikat tindakan Anda dan hasil utama dengan langkah-langkah internal yang konkret seperti mengembangkan kebijakan media sosial, mengamankan akun sosial Anda, dan menyelesaikan rencana komunikasi krisis Anda.

10. Tingkatkan komunikasi internal

Sosial adalah saluran penting untuk membangun dan berkomunikasi dengan tim internal Anda.Komunikasi internal yang solid juga merupakan dasar dari program advokasi karyawan yangefektif.

Anda dapat menggunakan jenis metrik yang sama dengan yang Anda gunakan untuk komunikasi eksternal di sini:

  • tingkat keterlibatan
  • tingkat amplifikasi
  • rasio klik-tayang
  • rasio pentalan

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *